¿Lo hacen a propósito?

Soy cliente fiel de pocas marcas, pero, como todas y todos, caigo en las redes del capitalismo. Es así. No me escondo.

Una de ellas, Starbucks. Es una cadena de cafeterías que apareció en un momento delicado a nivel personal, allí encontré un espacio seguro en el que desconectar y, aunque suene raro, siempre irá conmigo.

Digo todo esto que puede resultar positivo para mí, para criticarlo. Vengo a hacer una crítica (si es que puede considerarse así) porque vengo dándome cuenta de algo que, cuando se ha ido repitiendo, ha acabado por convencerme de que las casualidades reiteradas dejan de serlo.

Gracias a la app, sumando puntos por el dinero gastado, llega un momento en el que puedes optar a bebidas gratuitas. No es nada del otro mundo, pero cuando es un detalle que viene bien. Y, como digo, se han venido dado una serie de "casualidades" que me han acabado haciendo pensar.

En mi actual Starbucks de cabecera, cuando tengo una bebida gratis (o dos, como ha pasado) no me lo suelen decir. Sí me ha ocurrido anteriormente en Madrid y València. No ahora. Y me parece raro.

¿Es una directriz de la empresa para que sigas gastando cuando, si quieres, puedes ahorrarte un dinero? ¿Les obligan a las personas que trabajan ahí a omitir que tienes una bebida gratuita para gastar? Yo sé cuándo. Yo sé cuándo tengo una y, normalmente, voy con la idea de gastarla. Pero ha habido alguna vez que, sabiéndolo, no me lo han dicho. Si yo lo sé, ¿no lo saben ellas y ellos?

Quiero pensar bien. Quiero creer que son simples coincidencias, pero cada vez creo menos en las coincidencias, y, por ello, me crea cierto mosqueo ver como para sacarte el dinero, se acuerdan de ti. Pero cuando es darte algo gratis que "te pertenece" por cumplir sus requisitos, no parece ser tan urgente.

Un problema del primer mundo que ni siquiera me enfada. Pero sí crea un pequeño mosqueo por ver cómo muchas empresas tienen este tipo de trato y decisiones. Lejos de fidelizar, creo, crean distancia.